網吧店長管理十大誤區!
2011-08-07 04:49:22   來源:網吧帝國(本站)   評論:0

  如今越來越多網吧投資者已經認識到了網吧店長即網吧職業經理人的重要性,中國網吧經過多年的發展已經培養起一批具有適合網吧行業,具備網吧行業特有素質的職業經理人,他們往往比業主自己經營網吧更具管理能...

  如今越來越多網吧投資者已經認識到了網吧店長即網吧職業經理人的重要性,中國網吧經過多年的發展已經培養起一批具有適合網吧行業,具備網吧行業特有素質的職業經理人,他們往往比業主自己經營網吧更具管理能力,尤其是現在的網吧已經不再是放在那里就能賺錢的行業,職業經理人對網吧的作用突顯重要性。

  但是隨著網吧店長這一職業向前發展,一些職業管理理念成熟發展,同時也帶來了一些誤區,這些誤區其實就是一些獲得成功的店長朋友們分享經驗而帶來的,所謂誤區并不是說哪些是錯的,而是有些經驗具有很強的特殊性。

  導致這些誤區的原因就是大家沒有根據自身的環境做出調整,而應用了別人的經驗在自己的環境中注定是不適合的。以下為大家列舉較為普遍的十大管理誤區,大多為想法上的誤區,其實也就是稍有偏差而已,也是想通過分析產生誤區的原因,才能促進大家成長,當然我講的不一定都對,只是提供借鑒而已。 

我的員工

  首先確定一下,如果網吧不是你自己的開的,請不要稱員工為你的員工,稱為你的同事最好,即使你以后自己開了一家網吧,也不要輕易把員工作為自己的,在工作上有管理能力并有管理權限,僅此而已,大家都是平等的,即使是資方與工方也一樣。其實說到這就是一個心理定位的問題,很多店長在這方面實在誤區很大,常常認為能管理幾十個人,自己的員工就應該聽話等,其實這樣的管理方式就決定了你走不了多遠,也注定你要走向獨自發展的道路,更何談團隊呢?

  說到團隊其實就是同事們共同努力,如果你連同事的概念都沒有,自然也就不懂得如何管理團隊了。而且人員管理是一個互動的過程,只有同事與你互動你才能得到最好的管理效果,如果大家都當你是外人,你就只能靠條條框來管理人了。說到這,后面的也不細說了,再細的條例也難管理好人,例如怠工就不是靠條例能解決的問題。

業主不放權

  這方面存在問題的朋友們也不在少數,在接手店長工作以后,都覺得自己權力不夠大,當然有些店里確實存在多個業主插手管理的問題,導致店長沒實權沒法管理員工,更別說拓展營銷方面了,這里就要講一個隨遇而安的問題,如果你真的是在這樣的店里工作,那要么你走人,要么你通過努力讓幾位業主都相信你,讓他們把權力放給你。

  還要強調一點就是即使放權,也不要一味強調絕對權力,可能有些朋友確實通過自己的努力取得業主絕對信任,但這不太可能成為普遍現象,尤其在多位業主共同投資的網吧當中,大家最怕的就是你與其中一位業主勾結,所以只會先有權力再管理網吧不行,在這種環境下還要學會怎樣取得信任,再取得權力,再管理網吧。

什么錢都可以賺

  錢不是靠自己賺的,尤其在一個團隊當中,在做增值業務時,很多店長都想創新這點是值得學習的,但創新不代表靠一己之力,真正依托于網吧的增值才是店長要考慮的,也就是利用網吧的資源來增值,像代練、打幣之類的辛苦活還是交給游戲玩家做吧,網吧的增值絕不是靠人力來賺錢。

  網吧的優勢并不在人力資源,而在于高速互聯網接入、客流大、游戲內容豐富等,這些方面都能成為開拓增值業務的好平臺,當然現在業內普遍還沒有開拓出太好的增值路線,所以店長就應該就勢而為,而不是浪費精力賺辛苦錢,不能持續發展的業務不是店長考慮的范圍,更別說一些稍帶違法的事情,賺的不多風險不小,就怕沒為自己增加業績卻帶來了額外的損失。

沒我網吧照樣運營良好

  其實這只是一個想法,大家都清楚自己不太可能離開網吧過長時間,最多也就是休個年假,那么大家都普遍有這個想法的原因是什么呢?就是想讓網吧管理得井然的序,即使沒有店長在,網吧仍然工作不亂。想法是不錯,但要強調一點的是,這想法可是當初你的老板想找一名店長的最初設想,如果你真要也要朝這方向努力,那就有點站錯位置了。曾經聽一個朋友說過,我管理四家網吧,我出差兩三個月都沒事,網吧照樣運轉正常,后來他不只是說說,他真的就回家放了個大假,結果可想而知,他直接就回家了,三個月假期后連工資都少得可憐,老板一句話告訴他,既然沒你可以運轉,那要你干嘛?!![Page]

  所以,網吧運轉穩定是每位管理者的首要目標,只有穩定才能發展,但穩定的想法絕不是沒你照樣運營一句話可以代替的,也可以這樣比喻雖然不太恰當,只有當你與網吧充分結合才能發揮出一名店長的作用,而作為業主當然是想他撒手不管,放心地收錢,就目前中國網吧普遍現狀來看,做一名讓業主真正放心的店長才是最有發展前景的。

先服人,還是先做人

  新官上任三把火,為了能在日后的管理工作中一帆風順,店長們上任之初都要拿出點看家本領,借以服人,然后往往這種服人的政策得到的卻是相反的效果,如果你的能力夠,真的就可以服了眾人,怕就怕能力稍有欠缺,人無完人,在某方面你有缺點的時候,你的強勢氣場就會惹得大家不滿。

  所以,常常看到一個網吧換一名店長,就要跟著換一批員工,原因就是店長太強勢了,讓人接受不了。總結起來溫和政策才是處世良方,只要你溫柔點,男女通吃,哈哈。

希望以流程化代替管理工作

  流程化管理是管理學上必須執行的措施,否則大家都不按流程辦豈不亂了,但流程化管理只是管理的基礎手段,絕不可能替代管理工作,所以學會怎么制定流程很重要,但關鍵點是根據管理特點制定流程,而不是按流程來管理。

  過份重視流程化就會使大家想到,如果店里沒我照樣可以運轉正常,顯然如果店里沒人也可以很好,那就真的不需要你了,所以按照自己的經營計劃制定相應職位的流程化,這樣是有助于管理的,但依靠流程化來管理,將每一個需要實時調整的管理細節都流程化就是錯誤的,換句話說作為網吧管理的整個流程,你應該是其中最重要的一個流程,而不是把自己規劃在流程之外或者認為自己是流程頂端的監控者。

劃分多層管理,例如組長、領班

  大型網吧必然要多人管理,但小型網吧實在沒有必要,多層管理只會造成更多的真空區域,浪費的人力資源更是可想而知,所以能簡則簡,千萬不要以為多層管理能讓你多些空閑時間做好營銷,其實多層管理帶來的效果很難達到想像的那么好,如果再遇到些野心大的人,不但不幫你管理,還要趁機搶權,反倒為自己的事業帶來更多不順利。

  所以,多層管理不如層層配合,淡化管理概念,突出配合概念與責任概念,而不是將管理與權力作為你管理的手段,試想作為店長你本身就在做管理,你卻將管理與權力分化,分管唯一的缺點是執行效率低,各有各的想法不太可能統一執行一個精神,而且最容易出現內部爭斗,我想哪個店長也不愿意看見自己的團隊內斗吧。

福利待遇問題

  如今網吧的待遇與社會發展速度確實不太一樣,網管與技術員普遍工資水平低,而且現在網吧又處在一個洗牌階段,所以工資少是客觀存在的事實,作為店長是不能回避這點的,所以在出現員工因工資少而不努力工作,這就需要店長充分協調員工與業主之間的關系,雖然在工資方面沒有太多的調整余地,但為員工多爭取些福利還是有可能做到的,其實任何一位中層管理者都是要協調好工方與資方間的微妙關系的,作為網吧店長也不例外。

  另外,員工方面對待遇問題是不太可能滿足的,那么怎樣求得一個平衡的關系使員工不會失去工作效率,還能向資方有個良好的交待也需要斟酌,不能只為員工爭利益,也不能只為老板省錢,求一個平衡就行了,不然有一方不滿意就影響你的工作。

不適應網吧流動人員

  學會建立一個適應流動員工的團隊才是上策,因為網吧現狀決定來網吧工作的員工少數為長期,多數為短期跳板,現實情況是這樣的那就不能反著弄,常聽到許多人抱怨人員流動性太強,沒法打造團隊,其實動態的團隊才是你應該打造的呀,動態團隊就意味著你團隊里任何一個職位都要是規范化的,人走了職位并不會空著,這個職位也不是個性的,不能把職位規劃成只有某個人能干,要把職位打造成任何人按流程都可以干。[Page]

  這就是動態團隊的特點,當然也是流程化管理的充分體現。只有建立良好的動態團隊機制,你才能適應網吧這個人員流動性超強的平臺,盡而將網吧員工流動性大變成特有的優勢,例如充分吸收附近玩家來網吧工作,形成人脈宣傳。當然這一切的前提是你的動態團隊需要有一個穩定的骨架,不然團隊成了虛擬的概念,干不了實事。
  
經營與管理割裂

  對于大型網吧一個人想方方面面都做好是不可能的,需要多人管理層層配合才行,但作為經營來說則需要一個人來專職負責,所以在管理與經營兩者要配合好才行,例如管理數據能為網吧采購作依據,目前大家的日常管理基本沒人總結這方面,其實日常調研對自己的經營方向和決策制定很重要,例如你把日常調研精細化,調查有多少人聊天,有多少人玩游戲,玩游戲的種類,這樣就能在采購新機時拿出一張數據表來,分析下你網吧究竟配多少臺聊天機,配多少臺游戲機,配多少臺電影機等。

 

  還可以通過數據分析出你網吧應該朝著哪種主題去發展,以比賽為主還是以交友為主,還是以聊天、音樂、電影為主,這些都是要日常管理與經營相配合的。之所以大部分店長沒有重視這方面就是因為一直覺得管理與經營分開做,經營為主管理為輔,忽視了管理怎樣為經營服務,更有許多人認為管理其實不太重要,放權給領班干就行了,其實從長遠經營的角度出發,管理重于經營,只有在管理上下了功夫才能在經營上做出正確的決策。

    全國網吧分為南方與北方,現在來看各有各的管理風格,南方以廣東、福建為代表,北方以北京為代表,而中原則以河南、湖北為代表,但網吧的整體形勢基本相同,在面臨變革的網吧行業,各地網吧店長也在做著自己的努力,僅以此篇建議性的文章向工作在一線的店長朋友們致敬,此文絕不針對任何人,只是希望能幫忙正在奔著成為店長的朋友們一點忙,希望大家能積極總結,為網吧店長這個職業向前發展貢獻力量。

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