網絡游戲維權關鍵在于法制完善
2010-03-14 22:17:41   來源:游久網 (slomyr )   評論:0

今天魔獸世界維權玩家第一人吳軍通過委托律師函的方式,要求網易解封其魔獸帳號并公開致歉。

 
 

今天魔獸世界維權玩家第一人吳軍通過委托律師函的方式,要求網易解封其魔獸帳號并公開致歉。

  既運營又監管的弊端

  但是在維權的道路上,吳軍能否為廣大的玩家爭得應有的權利?這個問題不容樂觀。“封號門”發生之后,網易表示玩家的賬號在被封后可以申請復核,但復核的標準是什么樣,過程是怎么樣,玩家根本無從得知。運營商自己既運營又監管,出了問題就把矛頭直指玩家,幾乎從來不承擔責任。即使復核結果是解封了玩家賬號,然而其中對于玩家的傷害又有多少。

  游戲數據完全掌握在運營商手里,玩家賬號出現問題后,無法收集證據證明自己是否存在責任。而運營商則可以完全憑借自己的主客觀判斷來決定玩家賬號的一切。封與解,幾乎完全取決于運營商自身,而不是玩家。吳軍也提到:“很多人的號被莫名其妙的解了”,這更說明運營商自身作為執法者的弊端。

  缺乏法律的明文保護

  網絡游戲不是一項固定投資,隨著游戲者不斷參與游戲而增加投入。消費者即游戲者已經花費了大量的時間、精力,乃至金錢,一旦出現糾紛遭受損失,他們當然不愿輕易放棄。

  我國雖然有詳盡的物權法,但一直沒有承認虛擬財產的合法性,玩家的虛擬財產一直有其實而無其名,地位相當尷尬。部分玩家在權益受到侵犯時,想通過法律途徑解決問題,卻因虛擬財產的尷尬地位,大多法院不予立案。雖然有過玩家成功維權的案例,但我國法律判決中并不使用參照過往相類似案件判決結果來判決的判例,所以沒有普遍意義。

  第三方監管困難

  由于沒有法律的規定,所以網游物權始終沒有一個很明確的投訴渠道。雖然屬于但消費行為的范疇,但大部分地區的消協不受理網游投訴。而且由于對種類繁多的網游無法全面了解,再加上相關法律法規的缺陷,部分消協受理投訴也無法很好的解決問題。

  而做為網游行業的直屬監管部門有文化部、新聞出版署、工信部門等,但是各方權責卻沒有明確規定。在前不久發布的“三定”規定中,也只字未提,誰來為玩家在游戲進行中發生的糾紛來負責。這些監管部門自己也不清楚如何來管理。而對于普通玩家,想要投訴運營商問題時,不知道向哪里投訴,更不清楚投訴流程怎樣,通常只有依賴法院。

  運營商的霸王條款

  目前在我國市場上所有的網游在注冊賬號時,都會要求玩家簽署的相關協議。而協議中往往設定了不少有霸王條款之嫌的條款,但玩家注冊時一般很少去仔細查看其中的條款。就算留意到了,也只能接受其條款,否則無法注冊進入游戲。但是在出現問題之后,運營商則搬出其中的條款進行推卸責任。

  在之前魔獸世界的移交過程中,曾經出現過更新補丁后,九城加入新條款的情況,其條款規定:“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶賬號的絕對權利”。玩家的利益被完全忽略,運營商則可以隨意決定玩家賬號存亡,毅然已經到了無以復加的地步。

  最后的話

  在我國,幾乎所有的行業中都存在著店大欺客的現象。這種封建的官本位思想也不例外的影響到了網游產業。為了提供服務的運營商自己,卻很少能切實地關心自己的服務對象玩家。此次吳軍表示,如果律師函不能解決問題將立即提起訴訟,同時他表示就算維權成功自己也不會再玩魔獸。而且這種態度已經影響了一大批封號玩家,這對國內的廣大運營商來說不能不說是一種警示。

  讓我們祝福吳軍,讓我們祝福中國的網游產業。

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