就《魔獸世界》用戶協議修改答玩家問
2009-07-17 07:24:35   來源:BLOG(游云庭)   評論:0

拙文《《魔獸世界》用戶協議修改的法律分析》發表以后,收到了非常多玩家的來信、來電詢問,現對大家比較關心的主要問題進行回復。大家的問題較多,但限于精力,無法一一答復,在此致歉。

問題一:如果9C想要刪除我們的游戲帳號,現在我們需要做哪些取證工作。

回答:首先就目前的媒體報道來看,目前《魔獸世界》運營商的更換的交接工作似乎出現了一點問題,但是,筆者仍然認為,作為此次事件的三方,九城、暴雪和網易都是規模較大、知名度較高的成熟商業公司,目前的狀態只是暫時的,玩家應該相信三方有足夠的商業智慧解決交接問題,出現用戶賬號被惡意刪除的可能性非常小,大家不必恐慌。即使如果帳號真的因為交接而出現丟失的話,相關的數據肯定是有備份的,應該可以恢復。

其次,如果玩家要做一些取證工作的話,我個人的建議是,應當把游戲內的個人資料填寫完整,然后對游戲登陸過程、個人賬戶的一些屬性參數等重要信息截屏保存,以免在將來的維權過程中無法證明自己擁有相關的游戲賬號。

問題二:想請教你如果我們的用戶賬號真的被刪除,我們能否獲得相關的賠償,如果用法律途徑能否解決問題?

回答:如果是惡意刪除的,大家要可以通過法律訴訟要求責任方賠償損失,《魔獸世界》游戲開發商、運營商與用戶所簽訂的用戶協議應當受相關法律、法規的約束,如果用戶協議中有與法律、法規的強制性規定沖突的,則這部分內容是無效的。我個人認為《魔獸世界》用戶協議中的有關減輕和免除責任方賠償責任的條款是與現行的法律沖突的,具體可以看我上面一篇博客文章。

問題三、如果在未使用任何非法程序的情況下,游戲賬號及數據遭到刪除(在游戲更新作出霸王條款后,我已經登陸過游戲,即已經點擊過“接受”該霸王條款),官司能否打贏?

回答:在筆者的上一篇博客文章中已經提到,《魔獸世界》此次更新的用戶協議條款中部分內容不符合我國現行的《合同法》、《消費者權益保護法》的規定,如果用戶協議內容是無效的,用戶即使點擊了,法院也不會承認該協議的效力。

問題四、在5月12日晚20點左右,九城在無任何預先通知的情況下突然中斷服務器,使得我們無法游戲,而且我13日18點上的時候還沒開,九城這樣做是否侵犯了我們的某些權利了呢?

回答:如果是運營商正常的服務器維護,筆者認為是不侵權的,如果是故意不開服務器,則屬于侵害作為消費者的玩家的合法權益的侵權行為。不過,就這個問題的維權確實存在一定的難度,關鍵是,玩家無法對此行為是正常維護還是惡意不提供服務進行舉證,該事件需要有關政府部門介入調查才能得出結論。

問題五、我持有電子口令牌,電腦也有殺軟,但賬號還是被盜了,我想知道我要起訴運營商需要準備什么材料?

回答:首先,對盜號問題,筆者對運營商和玩家都非常同情,因為他們都是受害者,此問題的始作俑者是游戲內的盜號者。一分鐘換一個密碼的電子口令牌實際上也就是一個比較高級的保險箱而已,但凡是人設計的東西就有人可以破解、不管是windows操作系統的反盜版程序還是iPhone的反破解保護,這些頂尖公司設計的保護措施最終都被破解了,更何況玩家的電腦?我國目前的盜號者手段確實非常高明,依靠司法機關對相關的犯罪者加強打擊才是此問題的最終解決之道。

其次,對于起訴運營商的問題,起訴需要下面幾方面的證據,一是用戶擁有相關捆綁口令牌的賬號以及賬號被盜的證據,二是用戶對自己的電腦安全進行了足夠保護的證據,三是運營商賬號對于口令牌承諾功能的證據。最后提醒一下,此類案件的不確定性較強,以類似的用戶網銀被盜案看,各地法院判決標準也不盡相同,非常近似的案例,有的判決用戶勝訴,有的則是銀行勝訴。對此,玩家起訴前應有心理準備。

本文作者:游云庭,上海中匯律師事務所知識產權律師,電話:8621-22116000,Email: yytbest(@)gmail.com,本文僅代表個人觀點。[Page]

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